Workshop voor bureau medewerkers met als thema: “Gezicht naar buiten”.

De bureaumedewerkers zijn het visitekaartje van de organisatie. Zij nemen de telefoon aan, ontvangen bezoekers en worden geacht hoofd en bijzaken te kunnen onderscheiden. Hulpvragers hebben soms verwachtingen die anders zijn dan die u kunt waarmaken.


Vanuit de behoefte om te willen helpen kan het lastig zijn om grenzen aan te geven en problemen te parkeren en soms zelfs ergens nee tegen te zeggen. Belangrijk is dan te weten hoe u op een correcte manier de regie van het gesprek in handen neemt. Hoe zorgt u ervoor dat u zoveel mogelijk informatie krijgt en de juiste collega’s kan inschakelen om iets voor deze hulpvrager te doen. Wat zeg je in een dergelijke situatie? Zijn er manieren om hier mee om te gaan? Hoe pakken andere collega’s dit aan en hoe gaan zij hier mee om? In de workshop gaan we op zoek naar antwoorden en wisselen we tips met elkaar uit. Ook gaan we met elkaar situaties oefenen en krijgt u tips om uw communicatie te verbeteren.

1e workshop op 23 september

De eerste workshop wordt georganiseerd op 23 september in Spijkenisse en is bedoeld voor medewerkers die nog niet eerder een workshop bezochten.

2e workshop op 14 oktober

De tweede workshop, die op 14 oktober in Leiderdorp wordt georganiseerd, is een vervolg op de eerste workshop en speciaal voor medewerkers die, ofwel in 2010 of op 23 september in Spijkenisse  hebben meegedaan. In deze workshop wordt ook ingegaan op de kanteling van de Wmo. Immers deze kanteling gaat, net als de bakens uit Welzijn Nieuwe Stijl, onze gehele organisatie aan en niet alleen de ouderenadviseurs die de zgn. keukentafelgesprekken gaan voeren.  Naast een klein stukje theorie over deze onderwerpen zal er ook weer ruim tijd genomen worden om te oefenen met gesprekstechnieken en ingegaan worden op vragen van de deelnemers.

Leiding

Beide workshops staan onder leiding van Peter van den Berg, mediator. Hij geeft veel trainingen op het gebied van communicatie en conflictmanagement.

Kosten

De kosten voor IVO leden bedragen € 159, -, voor niet leden € 179, -
De workshop zal doorgaan bij minimaal 12 deelnemers.
Aanmelding kan geschieden per e-mail; info@ivozh.nl